Master Service Agreement (MSA)

Hvad er en master service agreement?

‍En MSA fastlægger de overordnede rammer for et forretningsforhold mellem to parter. Det kan fx omfatte betalingsvilkår, garantier, ejerskab af immaterielle rettigheder, konfliktløsning, geografisk jurisdiktion og lovvalg. Selve projekterne aftales efterfølgende i en statement of work (SOW), som bygger videre på de grundlæggende vilkår i MSA’en.

Hvorfor bruge en master service agreement?

‍En master service agreement fjerner behovet for at lave en helt ny kontrakt hver gang, der indgås en ny aftale. Forhandlinger kan være dyre og tidskrævende, og en MSA skaber en ramme, der kan genbruges.

Derudover kan en MSA fungere som en skabelon for samarbejde med andre leverandører, hvilket giver virksomheden mere fleksibilitet til at opbygge nye partnerskaber.

Hvad bør en master service agreement indeholde?

‍En MSA bør tydeligt beskrive begge parters roller, ansvar og rettigheder. Typiske elementer inkluderer:

• Levering af arbejdet og projektledelse
• Hvem der må udføre arbejdet
• Betaling og omkostninger
• Forsikring og sikkerhed
• Escrow-aftaler
• Skatteforhold og juridiske krav
• Ansvarsfordeling ved hændelser eller skader
• Mulig brug af underleverandører
• Opsigelsesgrunde og -vilkår

Typiske konflikter og risici ved en master service agreement

‍Selvom en MSA skal reducere konflikter, kan uenigheder stadig opstå, fx omkring:

• Ansvar ved medarbejderskader eller dødsfald
• Ejendomsskader
• Manglende kommunikation eller opdateringer
• Overskridelse af deadlines
• Manglende betaling
• Mangelfuld kvalitet eller defekter i ydelser/produkter
• Uautoriserede opkrævninger for ydelser, der ikke er aftalt

En velformuleret MSA hjælper med at minimere disse risici ved at fastlægge klare vilkår fra starten.